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探域新闻动态
电商运营秘籍：如何挑选优秀客服在电商行业，客服团队是提升顾客满意度和忠诚度的关键。电商老板在挑选客服时，需重视其沟通技巧、专业能力、情绪管理及技术熟练度。客服不仅是问题解决者，更是品牌形象的传播者。面试时，可通过特定问题考察应聘者的线上沟通、问题解决、产品知识掌握及使用电商工具的能力。此外，客服的学习能力、团队协作精神、客户服务意识及适应能力也是重要考量因素。通过这些标准，电商企业可以构建一个高效、专业的客服团队，提升整体服务质量。2024-07-25
电商退货退款解决方案：提升购物体验与降低退货率(下）电商退货退款问题严重影响商家成本和消费者体验。本文通过分析退货原因，提出降低退货率的策略，包括提升产品质量、优化物流服务、完善售后服务、加强客户沟通、培养客户忠诚度和利用智能推荐系统。这些措施有助于提升消费者满意度，减少退货率，增强品牌竞争力。2024-07-18
电商退货退款解决方案：提升购物体验与降低退货率(上）电商的退货退款问题对电商商家和消费者均构成挑战。全球电商平均退货率介于15%至30%，某些品类高达50%。为降低这一比率，本文提出三大策略：确保产品质量与描述的准确性，优化电商物流服务以提升消费者满意度，以及完善售后服务，包括简化退换货流程、提供快速响应和个性化服务。这些措施有助于减少电商退货，提升购物体验。2024-07-18
探迹科技两次入围中国独角兽榜单 以AI持续驱动企业新发展日前，在“2024中国（重庆）独角兽企业大会”上，长城战略咨询重磅发布《中国独角兽企业研究报告2024》。探迹科技入围“2023年中国独角兽企业”榜单，这是连续第两年上榜。2024-06-24
好玩又有效的客服激励（上）：6大激发客服源动力比赛探索针对00后电商客服团队的有效激励策略，学习如何通过竞赛、物质激励、精神激励和成长激励来激发他们的内在动力。2024-06-11
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