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如何选择合适的电商客服（下)：销冠的行为化与情景化面试技巧解析本文深入探讨了行为化面试与情景化面试两种方法，旨在通过分析应聘者过去的行为和模拟实际工作场景来预测其未来表现。文章强调了面试过程中的暖场重要性，如何通过提问挖掘应聘者的真实经历和能力，以及如何通过细节观察来评估应聘者的职业素养和潜力。此外，还分享了面试官在面试过程中应具备的技巧和心态，以及如何通过应聘者的问题来了解其关注点。2024-08-21

探讨电商客服招聘中的数量与质量问题，分析不同角色的责任归属，从主管到平台，再到老板和大环境因素，提出构建高效招聘流程的初步策略。

如何选择合适的电商客服（上）：电商客服招聘挑战之责任归属与策略优化本文深入分析电商客服招聘中遇到的数量和质量问题，探讨责任归属，并提出招聘流程优化策略。文章讨论了从主管到平台，再到老板和大环境的影响，强调了客服主管在招聘过程中的关键作用，并提出了创新的招聘方法和对招聘成本的深入理解。2024-08-20

淘宝新规解读：体验分4.8以上，平台或将取消仅退款探索淘宝平台的全新体验分变更策略，专为高评分商家设计，减少售后干预，增加自主权。掌握关键提分技巧，优化宝贝质量，提升物流速度，增强服务保障，吸引更多顾客，提升电商店铺竞争力。2024-08-8

8月10日开始，淘天将依据店铺综合体验分给予全体淘宝、天猫商家不同程度的“仅退款”自主处置权，平台取消或者减少主动介入，而是由商家与消费者先行协商。

淘宝、拼多多等电商平台新规解析：商家适应策略与智能客服解决方案本文为电商商家解读淘宝和拼多多新规，提供策略以优化服务和增强竞争力。强调智能客服系统在提升客服效率、改善售后服务和个性化营销中的关键作用，同时指出品牌建设、知识产权保护和风险管理的重要性，助力商家在新规实施后实现高效运营和客户满意度提升。2024-08-7

如何搭建一个高转化的电商客服团队在电商行业，客服团队的服务质量直接影响客户购买行为和品牌忠诚度。本文提供策略指导，从定义客服团队的核心价值、构建基础框架、提升知识技能、优化工作流程，到深入理解客户需求、精细招聘筛选、利用探域智能客服提升服务质量，以及建立绩效评估体系，旨在帮助电商企业构建一个专业、高效的客服团队，以提升客户满意度和转化率。2024-07-31

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