近日，由中国商务广告协会数字营销专业委员会、虎啸奖组委会及秒针营销科学院三方合作的《中国数字营销生态图2022版》正式发布，探域科技入选电商营销-私域电商、私域营销-私域运营、社交客户关系管理（SCRM）、营销自动化四个关键赛道。

该生态图旨在帮助品牌主和数字营销行业从业者梳理和搭建中国数字营销行业发展脉络的桥梁。入选企业质量与覆盖面得到行业高度认可，成为数字营销行业重要的行业标准。作为领先的电商全域智能营销SaaS平台,探域科技以消费者触点为核心,打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台,助力电商品牌实现全域高质量增长。

私域成为品牌企业破局的重要手段

2022年，随着公域流量红利消退，成本居高不下，加上经济下行，降本增收成为电商企业普遍的生存策略。如何留住客户，把公域流量变成私域资产也受到越来越多企业的重视。相比于公域，私域拥有更高的用户粘性、更高的客单价、更高的复购率、更长用户生命周期，以及更好的投入产出比。

为助力电商企业更全面挖掘私域的潜在价值，作为业内领先的企业微信服务商，探域科技以私域全链路智能运营解决方案，从用户增长、用户全生命周期管理、精准营销转化，到私域会员体系，全方位帮助品牌深度连接和服务用户，最终实现全域流量和业绩提升。

探域SCRM，全链路赋能私域运营

越来越多企业把私域视为品牌的“新基建”，随着私域迈入3.0时代，精细化运营成为企业突破瓶颈的关键制胜点。探域SCRM基于企业微信，通过打通各大电商平台的数据，再通过智能加粉把实时订单的增量用户快速添加到企微，帮助企业高效搭建私域用户池。再通过数据算法生成用户标签，构建全域CDP，通过360度的用户画像可以帮助企业有效挖掘客户的个性化需求，从而为其匹配精细化的服务资源。同时，基于客户不同的生命周期阶段，探域SCRM还可以帮助企业通过差异化的内容和丰富的营销场景，不断精准触达客户，从而提高私域整体复购率，提升私域LTV。

私域从某种程度上，可以理解为重塑企业客户的价值，品牌也从GMV转为向LTV看齐，如何提高用户粘性，让客户变成终身用户是品牌私域一直追求的目标。企业可以通过探域SCRM的私域会员体系有效地筛选和培养品牌的忠实客户，通过积分体系和会员权益的交付与互动，进一步提升他们对品牌的认可与粘性，最终实现品牌与用户共同发展的良性循环。

探域智能客服，助力品牌全域增收

想要打造一个健康发展的私域体系，拥有源源不断的公域流量是首要条件。探域科技深耕电商领域，以消费者触点为核心，不断提升产品实力。产品矩阵涵盖“探域智能客服”、“探域SCRM”、“探域CDP”，帮助电商品牌完成数字化升级，提升客户服务体验，实现全域增收。

探域智能客服，是基于电商场景打造的一款会聊天、能营销、懂运营的智能客服机器人。它通过“智能问答、智能营销、智能CRM、导购魔盘、智能工单”五大核心功能，以顶尖的NLP技术和行业知识图谱的核心技术，帮助企业在售前、售中、售后全链路实时全域运营，深度服务，实现业绩增长。探域智能客服不仅通过服务机器人在1s内及时响应客户咨询，助力企业快速成交，精准回复，提升消费体验，降低企业客服成本，还可以通过营销机器人智能推荐商品，带动商品销量，提升客户转化，为品牌增加营收。

为摆脱通用型客服机器人的呆板传统印象，探域智能客服在细节上做了创新，根据每个商家的金牌客服语料库进行训练，个性化定制，有不同品类和店铺风格之分，提升消费者的每一次购物体验，真正做到营销自动化，实现了“千店千面”。