业内首个电商全流程AI Agents平台在广州发布

探域日前在广州正式发布业内首个电商全流程AI Agents平台——探域电商智能体。该平台不仅智能回复买家问题或提供建议，还能够执行精准营销、处理工单等各类复杂多变的任务。其开箱即用的特性，极大降低了企业的使用门槛，助力电商企业在售前、营销、售后等全流程中实现智能化运营。

据介绍，该平台的核心技术依托于探域多年构建的全平台商品信息知识库，将全网商品数据、商家属性知识、商详页及标杆客服对话转化为结构化信息库。

同时，该平台注重直接交付最终成果，而非仅给出答案。平台涵盖多个领域的Agents，包括售前客服、营销推广、售后支持及工单处理等，每个Agent都针对特定场景进行了深度优化，确保在不同业务环节中发挥最大效能。

平台还设有售后Agent和工单Agent，精准识别售后意图，解决售后问题。例如，当客户反馈商品破损时，售后Agent会先进行安抚，调动工单Agent，完成工单自动填写，并在售后状态变动时及时同步消费者，发送物流信息。

该平台不仅是技术的革新，更是电商运营模式的突破。它通过AI Agents的深度赋能，助力电商企业显著降低运营成本，提升服务质量与用户体验。类真人的AI数字员工，能够高效处理售前、营销、售后等全流程任务，帮助企业节省重复的人力、时间和金钱投入，同时大幅提升转化率与收益，真正实现智能化、精细化的电商运营。（光明日报全媒体记者 雷爱侠）