探域推出新版智能客服，GPT落地赋能电商问答

人工智能大模型技术的飞速发展，人们正迎来一个智能革命的时代。作为最早受益于生成式AI的行业之一，人工智能大模型技术俨然成为电子商务行业发展的新引擎，电商企业对于智能服务营销的需求愈发迫切。

作为电商全域智能客服专家，探域正式发布面向电商企业的GPT客服机器人——新版智能客服，以图灵大模型为底座，在“服务提效、智能营销、管理优化、体验升级”四大方面深度赋能电商企业，提供全新的服务营销智能一体化解决方案，让天下没有难做的电商。

图灵大模型释放强大智能特性

图灵大模型是电商智能服务营销领域的一场全新革命，以大数据和人工智能技术为驱动释放强大智能特性。

高智能性：探域采用训练大模型的算法重新对产品的功能和价值进行深挖，通过学习庞大而复杂的语言模式和丰富的电商领域知识，配合大模型的语义识别能力，智能客服问题识别率高达90%以上。

高专业性：整合8年客服产品开发经验，探域利用行业构建专属模型的数据和Know- how积累训练图灵大模型，对15+行业共提取了万条专业问法，有针对性功能，如服装领域有尺码表。

高创新性：图灵大模型推出AI话术训练师和营销玩法定制等创新功能，通过智能提炼店铺语料、货盘表等信息智慧生成回复及营销话术，全新升级原有问答、推荐、跟单等功能。

高学习性：图灵大模型通过大数据分析近期的买家行为，提炼出当前配置缺陷，通过一键学习提高回答准确性和完整性。

新版智能客服服务营销全面升级

依托图灵大模型，探域新版智能客服在客户接待服务、营销、管理和体验等任务上表现卓越。

服务提效

无需配置，GPT让识别率实现90%以上

在客户服务接待场景，新版智能客服形成15+重点行业模型，万条高频问法，覆盖多行业基本问答场景，且机器人在长提问、反问、讽刺和错别字等特殊表达的理解能力显著提升，使基础问答高效。

系统还支持精细到SKU商品级问答配置，即围绕具体的SKU提供更准确的答案；商家也可根据需求以自主变量属性配置不同问题或场景答案，实现90%以上的电商咨询问题自动回复。

智能问答识别PK结果示意图

大模型智能生成金牌话术赋能营销

新版智能客服的AI配店功能，类似于AI话术训练师机器人，帮助商家自动生成上新商品的问法和回复，大批量实时更新商品的配置；其次，系统可读取店铺信息、聊天记录、商品详情，生成具备产品卖点、店铺属性等带有营销意图的话术，丰富问答知识库。

在运行中，新版智能客服通过智能学习，协助商家指出未被识别的问题，并为其生成精准的答案。

智能生成话术示意图

多轮对话保持对话连贯性

新版智能客服多轮对话能力、多意图理解能力和复杂语言理解能力等均有较大提升，多个话题并行回复，确保即便问答中途中断，也能轻松回到之前的对话环境，完成对话流程。

多轮对话PK示意图

营销智能

在营销智能场景，新版智能客服具有行业大模型的调整能力，可以根据行业场景需求帮助客户快速迭代出专属模型，实现性价比最优，比如在美妆行业，机器人以商品高销排名依次对客户进行推荐。此外，系统利用模型学习用户的历史行为、偏好和其他相关信息，根据信息生成个性化的推荐结果，提高商品销售量和转化率。

大模型智能推荐示意图

管理优化

在运营管理场景，新版智能客服不仅学习大量用户行为和交易数据，分析不同时段的购买意向、满意度和流失原因；AI也会对客服的接待流程、接待质量进行质检，帮助企业明晰业务状况，优化运营策略，提高服务质量和客户满意度。

售后应用场景图

服务提效

在体验方面，淘宝、京东和拼多多等平台可在新版智能客服客户端上统一操作和管理，降低多平台运营商家的学习成本，并集成亮灯读秒、侧边栏客户画像、多平台接待列表及自动热更等功能，升级商家使用感受。

对于多平台扩张的商家，新版智能客服可一键复制问法、SKU配置到其他店铺，即时可用，在复制时系统会根据不同平台的规则自动调整话术、替换关键信息、自动转换图片表情视频等内容，高效上店，避免违规风险。

功能示意图

探域新版智能客服的推出，旨在通过AI大模型技术，结合探域在电商行业Know-How 沉淀，降低大模型工具在电商行业的使用门槛，帮助更多电商企业提升服务与营销效率，实现业务的可持续增长，共同打造更具影响力的品牌。未来，探域将在电商服务与营销领域持续深化AI技术，引领电商行业的不断创新与进步，共同开创更广阔的智能化未来。