这几年，以直播电商为代表的抖音和快手持续加码货架商城，内容电商与货架电商的边界也开始模糊。想制作出高质量内容，需要投入不少的时间和精力，相比之下货架电商的运营思路更好把控，流量也更稳定。但不少商家只想着冲宝贝销量，忽略了店铺的DSR评分，导致宝贝得不到平台推荐，曝光不足，影响店铺的变现转化。

01 DSR评分低会造成哪些不良影响？

在介绍DSR评分具体有哪些影响之前，我们先简单介绍下什么是DSR评分。客户在网店下单收到货之后，给店铺、商品和物流等打分，并写评价，这就是店铺动态评分，也称为DSR评分。DSR评分被电商平台用来衡量店铺质量的好坏，不同平台的店铺DSR评分有所差别，比如淘宝店的DSR评分计算的是半年来买家在该项评分的平均值，抖音店铺则是每日更新一次。

1、店铺权重和搜索排名靠后

在任意电商平台，店铺DSR评分都会直接影响商品在货架商城的搜索排名。以手机淘宝举例，搜索商品关键词“短袖”，如果你的店铺是买家的常逛店铺，且三项DSR评分都高于4.8，那本次搜索排名店铺展现会靠前。如果是新店，只要DSR评分高于4.8，也有机会排进前5展示店铺。
但凡店铺有一项DSR评分低于4.8分，哪怕是常逛店铺，搜索展现也只能排在靠后的位置。比如，NIKE旗舰店是小T的常逛店铺，但描述相符只有4.7，在这一次搜索排名39。

消费者的耐心有限，在搜索结果里找到合适的商品后，就不会再往下翻了，DSR低的店铺得不到足够曝光，销量自然上不去。

2、拉低商品转化率

对买家来说，如果在新店下单时看到店铺的DSR评分是飘绿的（即低于行业平均水平），很难不犹豫，这时他转向DSR评分高的竞品店铺下单的可能性很大。毕竟买家对于新店的信任不足，自然会倾向于参考DSR评分，商品评论等这些信息做为决策辅助。

3、平台大促活动参与受限

双11、双12、618等年度大促活动，是商家快速实现销量增长的时机。但随着电商平台逐渐从增量竞争进入存量竞争，巨头们也走向竞合，纷纷在用户体验上竭尽所能，体现之一在于严审报名店铺的DSR。比如今年的京东618要求报名店铺星级≥4星，好评率≥90%等等。DSR评分过低将影响店铺在各种大促活动的报名及审核，降低店铺权重和销量。

京东活动截图

4、影响荣誉标识的评选

每个平台都有自己的店铺荣誉标识，比如京东的京东好店，淘宝C店是金牌卖家，拥有这些标识的店铺能够享受更多平台权益。以淘宝金牌卖家为例，拥有该标识的店铺能够在很多淘宝活动中优先获得审核权，还有更多的橱窗展示位，提升店铺宝贝的曝光量，带来更多转化。而每个电商平台的荣誉标识考核指标都与商品质量、信用评价、服务质量等严格挂钩。

02 如何快速提升店铺DSR？

想要快速提升店铺的DSR，带来更多流量，必须要在商品质量、客服质量、售后质量、物流质量这几个方面对症下药。

在人工智能技术的不断发展和NLG（ 自然语言生成）的广泛应用下，借助AI技术和客服软件成为电商快速提升店铺DSR实现跨越式发展的普遍做法。而探域智能客服在服务6000+电商企业的基础上，不仅能提供进店咨询、物流提醒、售后服务、差评拦截等21种业务场景的关怀服务，帮助商家全方位提升店铺DSR，还能在提供客户服务的过程中挖掘其他增长可能性。

1、从DSR评分项入手，全面提升服务质量

商品描述实事求是，严抓产品质量

为了不让买家收到货之后有很大落差，商家应切忌过度美化图片，尽量做到实物与图片相符。在商品描述方面，要实事求是，探域智能客服支持视频+图文混答的回复模式，丰富产品介绍形式，帮助消费者更加了解商品，避免发生货不对板的现象。

除此之外，商家要严抓产品质量，入库和发货前都进行质检，有问题的产品及时召回，避免透支卖家好感，减少负面评分次数。

拟人客服服务，改善服务体验

客服接待质量对买家的购物体验影响最大，尤其是在处理售后问题时，一旦客服回答不及时或者没有解决问题，店铺很难获得好评。探域智能客服能够学习商家的金牌客服话术，可以像人一样快速回答顾客的问题，而不是死板的固定答案，能在1s内快速响应客户问答，提高回复效率，减少客服成本。

智能跟单功能支持设置退货退款挽回、中差评挽回等售后话术，当出现中差评时自动发送安抚和挽回话术，引导买家主动删除负面评价，并在多个交易环节主动告知订单进度，提供关怀服务，提升客户满意度。

物流要细挑，贴心问候不能少

对于买家常关心的物流问题，卖家应仔细筛选，选择与当地速度最快的快递公司合作，探域智能客服可通过跟单功能设置物流提醒，及时更新物流进度，拥有发货超时安抚、揽件超时安抚、发货通知等6种物流通知，减少因物流停滞所带来的负面评价。

2、分析买家评论，针对性提高薄弱环节

除了从DSR评分项上着手优化外，有些买家在评价里会具体写明导致购物不满意的主要原因，商家可针对性提高薄弱环节，快速改善用户体验。

除了上述跟提升DSR有关的功能外，探域智能客服在产品咨询，下单未付款，尾款支付等服务场景自动对客户触达，推送商品亮点或触及客户痛点的话术，打消客户顾虑，挽回流失订单；还能智能推荐符合客户画像的组合商品，提升成交额。

电商流量红利逐渐消逝，商家竞争内卷化，AIGC工具有助于推动电商业务升级已经成为行业共识，要赢得消费者，商家唯有借势AI技术为用户提供更符合其个性化需求的产品、服务和体验，用户也自然会选择“用脚投票”。未来，探域科技也将随着电商行业更深层次的数字化转型不断升级和进步产品和技术，为电商品牌高质量发展和降本增效保驾护航。