为什么有些企业做不好社群？

在流量增长仍然处于红利期的过去，用户与品牌关系被极度弱化，在交易完成后基本断链。

近几年，平台流量增速放缓，如何留住用户成为主要难题，下单不再是服务终点，延长消费者生命周期，品牌开始通过私域与用户建立长远关系。

提起私域，就不得不谈到社群。它是用来分层承接私域流量的场所，给用户提供价值和个性化服务，通过分享专业知识、经验分享、优惠福利等方式，感受与品牌建立深度关系的价值和收益，增强品牌认同感和忠诚度。

什么样的品牌需要社群？

品牌之间流量竞争激烈，拥有社群是留住客户的底牌，但也不是所有企业都适合运营社群的，强行运营不仅消耗人力物力，还容易发展成死群，不仅没有转化，反而离用户越来越远。

那么，什么类型的产品适合搭建社群呢？

1）产品复购率高

复购率高意味着用户对这类型产品的依赖性强，有硬性需求，同时也意味着存在大量的竞争者，产品同质化严重。商家可以运营社群增进用户的品牌信任感，占领心智，成为用户在购买同类产品时第一个考虑的品牌。

2）适合种草分享

在购买这类型的产品时，用户需要大量的种草功课辅以决策，会到小红书、微博等新媒体平台查阅和讨论，品牌在决策中的存在感微弱。社群的存在为用户种草提供便利，商家可在社群里推送功课笔记，缩短决策链路。

3）兴趣爱好类产品

这些通常是满足兴趣所必备的产品，比如篮球、相机、图书等，用户通常对该领域有着较高的兴趣和追求，社群提供了爱好者们讨论经验和技巧的场所，满足用户的分享欲望。

社群运营的三大步骤

很多商家对于社群运营的方法不清晰，以为只是简单的拉人建群，再找个客服运营就可以了。但这样建成的社群，往往活跃度低，用户流失严重，成效不佳。科学的方案是搭建运营框架，建立标准化的社群运营SOP，用系统的社群运营方法论来提升用户参与度和留存率。

第一步，明确社群定位

在运营社群前，首先根据运营目的明确社群定位，是希望通过社群提供客户服务，还是销售转化，抑或是培养情感交流，有针对性的规划执行策略，以达成预期效果。

需要注意的是，社群通常兼具多种属性，比如福利型社群既能与粉丝交流，也能发送知识干货。给社群定位是为了明确哪些属性是运营重点。

① 知识型社群

这类社群通常以与产品或行业有关的干货为主要运营内容，适合服饰、美妆、图书、箱包、3C产品等大多数品类，比如穿搭建议、晚间护肤顺序、书籍推荐等。

② 福利型社群

福利型社群主要给用户提供品牌福利，比如发放优惠券、会员专属折扣、节日礼物等，提升用户对品牌的忠诚度，促进销售转化。

③ 粉丝交流群

品牌为用户提供交流沟通场所，以建立深层关系为目的，通过交流达成品牌与用户，用户与用户之间关系的构建，比如运动交流群，转卖群、售后服务等。

第二步，搭建社群框架

清晰的社群框架能为运营团队提供指导，提前准备社群所需物料，有效地分配人力、时间和预算，确保资源的最优化利用，在正式运营时事半功倍。

① 群名称&群分类

社群名称应符合社群定位，尽量直白和接地气，符合品牌调性。按用户价值分成不同的社群，采取差异化的运营策略，精准培育用户。

② 群规则&群公告

群规用于规范和引导用户行为，通常放在群公告栏里。尽管社群类型各有区分，但通用的群规有禁止发外部广告，禁止谈论敏感话题，禁止辱骂他人，禁止私下交易等，保障用户体验，维护品牌形象。

③ 群角色

群角色用来维护社群的秩序，提高社群活跃度，起到用户承接和互动的作用。在设置群角色时，按照工作内容分工，命名应符合社群调性，让用户的代入感更强，提升社群体验。

④ 社群福利

只是品牌的单向输出，难与用户建立双向的关系。商家提供社群福利，让用户体会到社群的价值，愿意参与其中。比如，发放会员专属优惠、策划社群活动、定时策划1元秒杀商品，给群成员赠送节日礼品等等，在交互的过程中更加了解品牌，建立情感链接。

⑤ 社群内容

内容是社群运营的主弹药之一，依靠高质量的内容吸引用户注意力，传递社群价值，提高用户对品牌的信任。社群常见的内容类型有产品种草、产品讲解、干货知识、经验分享、优惠折扣等。

⑥ 社群回复

社群里运营环节丰富，难免会有用户不清楚参与规则或有疑问，因此商家应提前准备回复话术，在探域SCRM产品后台的营销-内容中心-话术库提前设置常见问题的话术，企微对话框内找到对应栏目可一键发送话术，提高社群服务效率，提升用户的体验感。素材库内支持提前上传图片、视频等不同形式内容，丰富社群内容营销手段。