助力商家全域促收，探域智能客服双12完美收官

今年最后一场大促节点——双十二已落下帷幕，这是不少品牌冲刺年度销量的最后一击。为了确保让广大商家在双十二期间安心无忧地进行大促，全力冲刺销量，探域全员进入备战状态，特地从技术、服务、组织等多个方面进行升级，助力商家抓住流量机遇，顺利应对高峰客服挑战，实现全域促收，高质量增长。

技术升级，稳定压倒一切

大促期间，各大电商平台流量激增，探域产研团队通过借鉴历年的稳定保障经验，从各个维度评估双十二流量峰值，针对大促期间的各种业务场景进行针对性的技术改造提升，在性能上大幅提升服务能力，并加大了对双十二项目的持续投入。为避免流量过大，导致订单咨询无法承接而宕机，产研团队特地对系统进行了2小时（12月10日20:00-22:00）的降级限流措施，确保所有订单信息能够在2小时之内得到完美处理，让商家在使用系统过程中万无一失。

为更精细化赋能商家的问答体系，探域从12月8日上线了双十二活动包（功能及问法配置），活动包内含58个多层级问法语料，可助力商家在售前、售中、售后全链路的问答回复更精确、答案命中率更高，从而降低客户流失率，提高客户转化率。与此同时，我们也对技术生态圈进行了全面的梳理，与阿里云、华为云、菜鸟网络等达成深度合作，确保在大促峰值流量面前从容应对，保障极致的用户体验。

针对商家尤其关注的系统稳定性，产研团队组建了全天候大促保障小组，确保在大促期间商家的所有相关技术问题都能够得到高效的反馈和解决。

产研24小时待命大促保障小组

服务升级，助力商家作战

产品层面的技术保障，只是探域为客户保驾护航的第一步。我们还联合了营销、实施、产品等多个部门，全方位保障大促期间的商家服务质量，协助商家以最好的作战状态迎接双十二。早在12月8日，我们发布了《探域商家双十二作战白皮书》，围绕产品后台配置、设备检查、玩法介绍等多个维度展开详细备战策略，帮助商家做好大促前的准备工作。

12月初，客户服务中心已开始备战双十二，客服团队全体成员在12月10日-12月12日大促期间提供24小时不间断线上服务，非大促期间则提供每天16小时的线上服务。实施团队则从12月8日起进行双十二相关的产品部署与配置，确保大促开始前客户端口稳定，并在此期间开展主动上门服务，为双十二大战提供了充分的支持和保障。

除此以外，为确保商家双十二大促平稳度过，减轻商家压力，探域实施部门特别组建了双十二驻场服务团队，在双十二当天全天驻守部分商家办公场地，与商家共同战斗，冲刺业绩！

实施团队双十二驻场服务

组织升级，只为成就客户

探域科技深知没有客户的成功，也就没有产品的成功，我们始终本着以客户成功为宗旨，一直将客户服务放在首位，携手客户共同进步。对于本次双十二大促，探域带着全力协助客户冲刺22年最后一波业绩的初衷，在12月初召开了双十二启动大会。公司专门成立了双十二项目组，发布了双十二专项保障计划，致力于为广大商家提供最优质的服务，冲刺双十二！

探域科技全体员工在双十二期间体现了客户至上的服务精神，始终以客户为中心全力以赴，助力商家大卖。