GMV增长200万，母婴推车的销冠养成之路

经历了早期平台用户增长红利后，电商品牌开始步入存量运营优化和资源整合阶段，需要做出新的战略调整。存量本质上还是流量的博弈，选择深度挖掘用户需求，在注意力碎片化的今天通过有效的运营策略占领用户心智，为用户提供高质量服务，打造品牌的核心竞争力，成为一些商家的切入点。

特别是像母婴这样品牌与消费者难建立信任的行业，用户决策更为谨慎，在大家都喜欢分享种草好物的行为模式下，他们更愿意选择拥有良好大众口碑的品牌。

Q品牌是母婴推车类目第一品牌，连续两年霸占天猫和京东中高端轻便型儿童推车的销售冠军，主营类目为婴儿推车、安全座椅等母婴大件。Q品牌刚进入母婴行业时，整个行业以经销商为主，产品多为OEM贴牌，而Q品牌从长远的角度考虑，选择以品牌深耕行业。

整合渠道资源，精细化分层运营

Q品牌的定位是中高端时尚婴童出行产品，主要消费群体为90、95后的年轻父母，不但在国内拥有2000+线下销售渠道，也十分重视线上渠道的拓展布局。公司内部搭建团队运营电商平台，在占据了淘系、京东等传统电商平台后，抖音、快手等短视频平台、小红书等社交媒体也已开始布局，在中国本土累计了20万粉丝。

① 私域用户承接

想要做存量，私域必不可少。对此Q品牌把全部销售渠道进行数据梳理与整合，抽象消费者购买链路和订单全生命周期，通过包裹卡、短信、AI外呼等方法将各渠道流量引流进私域，用客服和企微群承接，探域SCRM能够抓取用户画像，将这些用户自动打标，为后续精细化运营打下基础。

② 全域内容种草

有效的内容种草是致胜的助推器，Q品牌在小红书、抖音、快手等平台上分发“科学育儿” “精致育儿”的母婴热门主题内容，形式包含图文、短视频、直播等，结合婴儿推车安全便携的产品特性，做全渠道的内容推广。并对于进入私域的用户，根据客户画像和标签做进一步分层，可按照地域、消费金额等标签建立不同社群，在群内每日发起育儿话题，打造圈层效应。

优化客服端口，减少订单流失

“消费者愿意买你的东西，是因为你的品牌有溢价。而消费者会从产品的视觉、文字描述，还有客服来感受这个品牌。所以对于做品牌的商家来说，客服是非常重要的环节。客服不仅要具备有品牌意识，还要有很高的服务标准。”Q品牌的刘总对我们说到。

① 客服SOP

如果客服能通过统一的标准化SOP流程提供服务，排除情绪干扰，精准发送话术解决客户顾虑，就能尽可能减少人工客服的个人发挥，维持住高质量服务。Q品牌告诉我们，电商客服的流动性很大，公司能有一两个金牌客服待个五六年，都是特别幸运的了。

② 智能问答+夜间值守

在与探域科技合作后，探域智能客服机器人的智能问答功能覆盖了Q品牌10万多咨询人数，为有限的客服团队节省了人工成本以及沟通成本。智能客服的夜间值守功能，提升了夜间回复率，防止订单流失，帮助Q品牌提升了近200万的GMV。

保姆级服务，放心之选

Q品牌刘总还告诉我们，市面上SaaS软件五花八门，功能也很丰富，但是其实对于他们来说没太大用处，因为都很难落地。Q品牌想要购买的不是软件，而是服务，软件只是一个附加的东西。探域能够提供7*24小时的在线服务，并且还有专属的售后群解决执行过程中遇到的问题，在前期实施阶段有专门的负责人进行跟进，这些都是让商家感到满意和放心的地方。

探域科技立足于全域智能营销赛道，以消费者触点为核心，打造了一个全域全链路AI+数智化运营平台，通过智能客服机器人、全域客户数据中台LiteCDP、智能营销SCRM这三架马车来打造全域营销闭环。除产品外，我们专门提供以客户为中心的陪伴式服务，搭建专业的AI训练师团队或私域运营团队，为客户的全域跃升保驾护航。