面对重人力的私域运营，ChatGPT能够带来什么？

自OpenAI的ChatGPT受到众人追捧开始，国内关于AI的话题应接不暇，许多互联网大厂纷纷加注AI赛道。相较于AI赛道的火热，关于AI大模型的具体落地场景尚处于探索阶段，各行各业都在付诸实践。

ChatGPT是基于人工智能技术的自然语言处理工具，能够在私域场景帮助商家快速生成高质量的场景化、个性化文案，减少人力成本和时间损耗。同时，很多商家缺乏私域经验，搜索引擎给出的策略通常较为抽象，导致对于私域运营一筹莫展。

庆幸的是，ChatGPT的诞生打破了这个壁垒，让没有经验的企业也可以制定初级的运营策略，一定程度上降低私域的运营门槛；对于有私域经验的商家，ChatGPT能加速运营策略和内容文案的生成，减少基础工作的时间消耗，提高运营效率。

用户引流策略篇

流量不仅在公域平台至关重要，在私域里同样也要形成流量生态，私域流量的来源有公域引流和私域内部好友裂变，但一般在前期品牌所拥有的私域用户数量有限，所以建议还是以公域引流为主。公域引流的常见渠道有：

① 短信引流：针对在公域平台消费过的用户发送引流短信，用利益钩子吸引用户进入私域。优点在于推送速度快，用户阅读率高。

② 包裹卡引流：针对在公域平台消费的用户，制作精美的包裹卡片随订单发放，用利益钩子吸引用户进入私域。优点在于与用户实际购买行为相关联，美观的设计能够吸引用户注意力。

③ 公众号引流：定期生产优质内容和服务，吸引新用户关注，维护原有用户的品牌粘性。优点在于用户可以通过这种方式长期关注企业动态，且打扰程度友好。

④ 视频号引流：商家可以在各大主流短视频平台，比如视频号、抖音、快手等发布有关产品或服务的视频内容，吸引用户关注。优点在于短视频趣味性和互动性大于图文，能够有效吸引用户注意力。

⑤ 线下门店引流：在线下门店举办活动吸引客户到店消费或留下联系方式。优点在于面对面沟通效率高，线下活动参与感强。

目前，不少观点都认为懂得给AI下指令才能得到媲美专业人士的答案。接下来，我们以短信引流策略制定为例，展示如何在ChatGPT的帮助下生成短信引流策略。

1. 错误示范：答案不符合实际业务场景

如果在提问时没有给出品牌信息、目标客户和具体渠道来源，ChatGPT给出的答案更像是搜索引擎答案的高配版，更全面但仅是方向性的指导，且不符合实际业务场景。

因此，下一步我们要做的是提供业务场景相关的信息，让ChatGPT重新生成个性化策略。

2. 提供品牌信息和目标受众，重新生成引流策略

在提出需求的同时，补充品牌所在品类、产品、客户群体分类、销售渠道和引流方向，此时ChatGPT给出了4个短信引流策略。我们再在下一轮的对话中，让它替我们生成适合品牌和目标受众的个性化方案。

3.选择利益钩子，生成引流文案

提供几种吸引用户加微信的利益钩子，让ChatGPT帮忙选择，并生成短信引流文案。

内容体系建设篇

私域运营需要通过内容来链接用户和品牌，构建合理的由浅入深的内容体系，能起到拉近用户关系，产生信任感，强化品牌认知的作用。私域内容体系包括：

① IP人设规划：IP可以是虚构的，也可以是真实存在的人，比如企业CEO、主播等，IP规划包括定位、名称、简介、头像等，让IP形象更立体

② 朋友圈内容规划：制定朋友圈内容规划，包括内容类型、发布频次等

③ 1v1私聊服务：1v1服务对用户的影响程度较深，因此要确保服务的质量，制定运营策略和服务话术

④ 社群运营规划：社群是私域运营的一个重要场所，好的社群能够提高用户活跃度。社群规划包括社群分类、群名称、群角色、欢迎语、群活动、推送规划等

⑤ 新用户关怀策略：做好新用户关怀，提高私域用户留存。策略包括新人欢迎礼、优惠券、个性化问候等。

ChatGPT能够帮助商家快速生成大量内容，加快内容体系建设，提高生产效率。想让ChatGPT生成满意答案，我们需要优化提问方式，将问题拆分成具体子问题，提供重要信息等。同样的，我们以打造IP人设为例，讲述ChatGPT在内容体系建设的落地。

1. 错误示范：生成的IP人设策略不符合要求

首次提问再次证明，简洁的提问方式只能给出方向性的参考。并且由于ChatGPT记住上次我们让它生成文案，所以本次也在策略之后给出了3个短信引流文案。尽管现在的答案还不完美，我们可以对答案里不确定的细节发起提问，缩小回答范围。

2. 对答案中可细化的部分提问，缩小范围

现在它给出了三种符合品牌的IP人设，并提供如何选择的建议。此时商家可根据它的答案选择适合的IP人设了，在这里我们觉得健康达人作为品牌的人设比较合适。

3.纠正方向：如果发现多次提问的答案都不满意，说明要重新思考提问方向

我们做了2次生成IP人设名称的尝试，还是离期待的相去甚远。此时想要得到满意的答案，必须从提问者本身出发，首先对于自己期待的IP人设有个大致的概念，才能给AI提出新的修改方向。除此之外，由于多次的会话，ChatGPT可能已经忘记之前我们提供的品牌信息。

4. 重申需求，完善品牌信息进行提问

重新给出品牌信息、目标用户、IP职责，IP运营目的等，这时新生成的IP名称较为符合期待。接下来我们只需要选择根据这个正确的方向，让ChatGPT帮我们完善剩下的IP信息，比如年龄、身份、性格、爱好、人生观、价值观等。

私域变现转化篇

许多品牌商家做私域的目的都是提高GMV，还有通过私域运营提升用户对品牌的认知，产生信任。那么以卖货为目的的私域，都有哪些转化方式呢？

① 商城运营：私域里的推品与公域一般不相同，因此需要做好私域商城的运营规划，制定运营目标并拆解目标到每天计划

② 活动运营：活动可以增加用户互动，提高GMV，在举办活动前要策划活动主题、选品、定价、优惠力度、促销方式等

③ 用户裂变：当私域用户有了一定数量基础，且较为稳定时，可开始策划内部用户裂变，需要确定活动目标、奖励机制、活动规则等

哪怕是对活动毫无经验的小白商家，现在只要学会与ChatGPT正确沟通，AI同样可以帮助商家生成可落地的私域活动方案。

1.明确活动目的，参考成功案例

如果直接让ChatGPT给出活动策划方案，一般会比较模糊，因此可以要求ChatGPT提供参考案例，此时ChatGPT给出了5种私域活动案例。然后，进一步要求ChatGPT给出同品类的活动案例和转化数据做参考，提高可信度。

2. 直接在成功案例的基础上修改活动方案

根据品牌情况，说明想要修改的细节变量，生成符合自己品牌的活动方案。

写在最后

这场由OpenAI掀起的新一轮AI浪潮，已经让许多在职人员有些“被AI替代”的恐慌，却也给各行各业带来新发展想象。本篇文章展示了如何在私域场景使用ChatGPT，可作为示例参考，更多细节实践还需实际应用中继续探索。

纵观历史长河，每当新时代来临时，那些积极拥抱新技术、快速适应新趋势的组织才不会被抛下。因此，不管AI真正与其他行业融合的日子究竟在何时，我们都要开始采取行动，从学会给AI下指令开始。