让一个默默无闻的国产小品牌到如今商品销量位居类目前茅知名国货

海洋诗韵创立于2005年，作为厦门海尼生物科技有限公司旗下核心品牌，坚持以无添加功效护肤为主导，开发并销售美容护肤品、彩妆等多项商品。目前，海洋诗韵拥有超过1000名员工，并在天猫、拼多多、抖音等主流平台建立了线上销售渠道，正处于高速发展阶段。

从一个默默无闻的国产小品牌到如今多款商品销量位居类目前茅的知名国货，海洋诗韵除了稳扎稳打做好产品，抓住机遇也是它在淘洗浪潮中乘风而起、跃上成功的重要因素。

探域智能客服标杆客户-海洋诗韵，利用探域智能客服的人工智能技术帮助品牌实现降本增效。

提高咨询承接量，在风口站稳脚跟

2020年12月淘宝逛逛上线后，淘系店铺的内容竞争愈发激烈，尽管淘宝的用户基数大，但大多数店铺都没有利用好这部分人群，并且由于营销内卷化严重、消费者注意力分散，导致用户流失率大。海洋诗韵的杨总感慨道：“国内电商变化这么快，如果我们一而再、再而三地错失机会，就会被别人远远甩在后面。”

风口来的时候，对后端的要求也相应提升。海洋诗韵为了紧跟时代趋势，自近2年入驻短视频赛道开始，每天的店铺销量最高可达好几万单，客服咨询量应接不暇。探域智能客服解决方案，配置有专属店铺行业包和多种拟人化回复方式，承担了80%的店铺咨询量，加上智能训练师实时优化回答话术，对AI未识别问题智能捕捉、定期查漏补缺，利用人工智能技术帮助品牌实现降本增效。

全生命周期运营，提高转化效率

高质量的售前，是提升转化率的良好开端。海洋诗韵将付款提醒、付款引导、发货通知、客户回访、询单挽回、取消订单挽回等电商场景全流程贯通，通过多渠道的形式精细化触达用户，通过智能跟单覆盖订单完整生命周期，挽回订单的同时最大化提升客户价值。

明确了初步的精细化运营触点，就可以根据用户标签进行营销话术的精准推送了。为了给客群进行分级，很多店铺会对客户手动做标签分级。尽管思路正确，但是手动打标签效率低下、易出错，在对标签和精细化运营理解不到位的情况下，频繁发送或统一发送只会引起客户反感。探域智能客服能够自动抓取店铺内下单或询单客户的个人资料、购物行为等数据，以标签化形式抽象用户信息，支持多字段、多维度、组合式、自定义形式的自动打标，构建分门别类的用户模型。

探域智能营销基本路径和逻辑

构建私域流量池，提升复购率

要问起营销圈的热词，“私域流量”是当之无愧的榜首。杨总认为，不管你用什么眼光来看待私域流量，私域流量的时代已经到来。彩妆界的范本——完美日记通过短短3年时间的运营，获取了百万级私域流量，一举坐上天猫彩妆TOP1的宝座。

在了解到探域科技有针对电商行业的私域解决方案后，海洋诗韵决定在原有业务的基础上加入私域运营板块，开始布局电商全域赛道，根据客户画像及渠道来源提前设置智能接待话术，将红包裂变、幸运大转盘、好评有礼等营销互动玩法SOP化，支持补单、售后、评价、裂变等无限场景，培养一批属于海洋诗韵的高质量、重复购买的客群，实现品牌的全域增收。

图片海洋诗韵决定在原有业务的基础上采用探域科技针对电商行业的私域解决方案

写在最后

谈及对探域科技的寄语，杨总表示，“我非常高兴有探域科技这种技术实力强的企业，帮助我们这些电商品牌在快速变化的电商环境下，有效地解决痛点，希望我们能一起成长、越做越好”。

作为领先的电商全域智能营销SaaS平台，探域科技以消费者触点为核心，打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台，坚持以客户成功为服务原则，致力于与客户共创共赢齐发展，目前已助力超过6000家电商品牌高质量增长。