美妆私域如何做到加粉率30%，这个新锐品牌给出了示范

美妆行业自2021年下半年起开始增长放缓，受局部疫情影响，今年618和Q2，美妆增速更是受到冲击。随着消费者获取信息的渠道更加多元与碎片化，从认识品牌，到研究品牌，最后购买品牌的决策链路已不再是线性的，这对品牌对于优化各链路中每个决策场景的整体体验有着更高的要求。

美妆行业早在2020年私域复合增长率达到了220%，当下很多美妆品牌都会以私域为核心，通过公私域联动，筑建全渠道经营阵地，为品牌搭建完整的交易闭环。美妆行业的交易链路可以归纳为：内容种草-电商转化-沉淀微信-小程序商城转化-会员体系-深度运营。C咖就是其中一个行业标杆案例，这个新锐品牌给出了极具参考价值的示范。

C咖是一个新锐的美妆品牌，于2021年上市，它线上线下同步发力，全渠道铺广运营，上市仅5个月，便做到天猫、抖音品类Top 1。除了好的产品自带流量和口碑，C咖的营销打法更是帮助品牌实现弯道超车，抢先占领市场的一席之地。

探域私域客户案例护肤品类C咖

01 覆盖

渠道全域化，打造增长闭环

有别于别的新锐品牌，C咖从一开始的打法就是全域布局，线上线下齐发力。而目标客群是18-30岁——“互联网原住民”的属性让C咖在线上和线下的市场布局比例是8:2。线上通过抖音、天猫、小红书、微商城等主力渠道营销，线下则是走代理商模式运营。

线上线下的互通使得品牌的流量体系丰满起来，再加上全网营销和良好的产品体验，让这个新锐品牌加快了占领市场的步伐，在上市不到一年的时间里迅速打开了知名度。

他们首先通过KOL推广产品、直播带货、公众号/视频号宣发等方式全网种草，用户到天猫、抖店、小程序商城下单后，再引流到企微中。可以看出，C咖的运营重心更侧重在私域板块，而在实际对待私域运营上，他们也特别用心。

探域私域标杆美妆客户C咖公私域布局策略

02 沉淀

私域精准引流，精细化运营

C咖在创立之初，也组织了专门的团队运营私域。他们认为私域的真正搭建不能仅借助营销，要让客户在私域里享受相对应的服务与产品，体验到附加价值，私域才能做得久做得好。因此，只有购买过产品的客户才能进入他们的私域中，享受个性化与精细化的服务，提升客户LTV。从某种程度上来说，每一位私域用户都需经过精心筛选，这一策略也降低了私域的运营成本。C咖是以精准的消费者洞察和产品驱动为核心竞争力，私域用户也可以帮助品牌更好地反哺产品，从而实现私域价值的最大化。

在引流这个环节，需要有足够的精准流量，且流量越便宜越好，C咖只做了三步，低成本地把加粉率做到了30%以上，并且保证到进入到私域里的都是C咖的付费客户。

① 包裹卡+短信：他们把包裹卡做成醒目的设计，并设置了极具诱惑力的奖品，再加上当客户签收后会自动发出的一条引导其在包裹卡扫码添加客服领奖的引流短信。

② 说明书引流：当客户准备使用产品时，附在包装里的使用说明书也会有渠道活码引导客户添加客服，将会得到正确且更有效的使用步骤指导。

③ AI电话回访：在客户签收包裹7天后，仍未进入到私域的客户将会收到针对产品使用反馈的AI回访电话，做最后一波把客户引流到私域的执行动作。

围绕客户从收货到使用的路径，引流触点的设置非常全面，为客户创造主动加人的理由，成功把大量的精准的优质流量吸引到私域中来，为整个私域体系构建了一个相互信任的开端。

C咖只做了三步，低成本地把加粉率做到了30%以上，并且保证到进入到私域里的都是C咖的付费客户

03洞察

全域数据融合，深度洞察需求

现在的消费者越来越专业，需求越来越精准，加到私域后，如何实现高效转化，这对客户洞察有着比较高的要求。C咖的第一步是利用探域SCRM同步各大平台订单后，客户进入私域的第一件事情就是「识别身份」。客户通过探域SCRM「订单核销」功能自动关联全平台订单信息，如此一来，客服便可以快速识别客户身份，并且第一时间通过企微侧边栏的客户画像掌握该客户最近的消费情况，再作出个性化的精准推送。

图片C咖客户入群-首单引导消费-咨询引导等私域运营路径

但如果想做更深入的客户需求研究，让客户加快决策落实，光有初步的客户识别还远远不够，这需要运营的精细化能力。私域早已进入3.0时代，如今玩得好的私域都是极致的客户洞察、个性化营销和精细化运营。C咖想做的并不是收割客户的私域，而是可以借助DTC模式让客户和品牌的连接持续下去。让客户愿意跟品牌长期互动、产生连接，不仅考验导购的沟通技术和运营策略，更要借助数字化工具来洞察和认知客户，在这点上，C咖通过与探域合作所打造的会员One ID体系，能够很好地帮助私域解决客户分层运营问题，挖掘客户生命周期的深层价值。

探域把C咖的全渠道数据打通与关联，通过标签体系构建全域客户画像，对客户价值进行深度挖掘。

探域把C咖的全渠道数据打通与关联，通过标签体系构建全域客户画像，对客户价值进行深度挖掘，用更广更深、颗粒度更细的数据维度来支撑营销决策。标签越全面，就越能帮助品牌完成更精准的营销。C咖甚至把客户标签的颗粒度细到每个sku、新老粉、新老客、入群状态等，新粉怎么玩？老客怎么玩？某商品的偏好者怎么玩？未入群的人怎么玩？把这些体系搭建起来后，再通过智能化SOP营销策略触达客户。以客户需求和体验为核心，以不同的维度来区分客户，为客户提供更加个性化的服务。

探域私域客户标签使用方式

04 转化

分销管理，构建流量-销量闭环

小程序商城成为品牌新官网，它不仅能提高品牌连接用户和积累数据资产的效率，同时可以基于微信生态的丰富性和连通性，进一步打通商品、体验、服务、会员等不同要素，让线上线下真正融合，带领品牌迈向全域经营。在这一点上，屈臣氏就是很好的例子。

从铺广链路可以看出，C咖每条链路的终点都是all in小程序商城，构建流量-销量的闭环。但当前私域大多数缺少分销侧的整体数据，包括分销员的成交情况、商品销售情况、客户新增和流失情况、成交客户数量、分销员业绩和排名情况等，这样不利于品牌有根据地判断私域的整体表现。

探域SCRM的分销管理功能实现了全触点多链路经营分析，为C咖提供的分销数据看板，分为客户购买画像、员工销售情况、客户分析、导购分析四大模块，从交易情况、客户情况和导购过程三大维度展开精准的客户成交转化情况统计和分析，指导持续优化运营决策，全面提升交易转化率。

探域SCRM的分销管理功能实现了全触点多链路经营分析，为C咖提供的分销数据看板，分为客户购买画像、员工销售情况、客户分析、导购分析四大模块

客户购买画像
企微侧边栏的客户画像可以清晰呈现客户订单号、订单状态、所属店铺、所属分销员，交易商品、交易金额、成交笔数、笔均价。客户的每笔订单记录都一目了然，还支持按订单状态生成报表，辅助分销员快速判断客户价值。

员工销售情况
分销管理不仅关注客户转化情况，还从分销员的销售情况进行业绩统计和新老客户统计，更有助于品牌强化管理，从而拿到更好的业绩。C咖会给分销员设置3个KPI，包括新增客户数量、消费客户数量、月度业绩指标。这些数据探域SCRM都会在分销模块统计出。

客户分析
新老粉占比是怎样的？从新粉到新客需要多长的时间？业绩主要是靠新客还是老客完成的？他们的占比是怎样？客户的流失率和留存率分别是多少？能够准确回答这些问题才能说对自己的私域知根知底。探域SCRM不仅能通过动态标签来统计出粉丝留存流失情况、新老粉的占比情况和新老客的消费情况，还可以通过客户的消费能力和消费偏好识别优质客户，帮助品牌实现客户分层，精准营销。

导购分析
想要拿到更好的结果，必须追过程。除了提供各种数据看板，探域SCRM还支持对整个导购过程继续追踪和分析，实现分销过程全透明，做有效的销售过程管理。系统可以通过分销员的的响应效率、活跃度和回复质检来管理员工行为，及时发现问题所在，优化客户的私域导购体验。

探域SCRM还支持对整个导购过程继续追踪和分析，实现分销过程全透明，做有效的销售过程管理
（注：上图数据均为探域SCRM演示数据）

写在最后

C咖是2021年美妆赛道上最大的黑马，它的成功突围之路离不开私域的深度赋能。私域的数据化程度决定着其精细化程度，探域在这一方面，非常具有优势可以帮品牌解决私域运营问题，可以具体到某个阶段的某个具体问题，真真切切地把问题解决。

私域玩法在不断迭代创新，为了赋能更多品牌，探域将推出「百强品牌私域解读」计划，我们将把各行业的头部品牌的私域打法进行深度拆解，把最新鲜、已落地、见效快的私域实战玩法带给大家。感兴趣的朋友，请添加首页企微领取「私域全景知识图谱」。