AIGC+服务赋能 探域科技双11成绩单来了！

双11收官，各大电商平台公布了亮眼的数据。

淘宝天猫，截至11月11日零点，402个品牌成交破亿，38600个品牌同比增速超过100%，超过240个国货品牌成交额破亿；全周期累计访问用户数超8亿，破历史记录。京东11.11累计有约300个品牌销售破亿元，新商家成交单量环比上月同期增长超5倍，且大量品牌、商家仍保持着销售高速增长态势。抖音定金预售商品日均GMV破百万的单品达468个，其中定金预售商品的整体支付GMV是去年双11同期的1.6倍。

探域2023双11大促整体数据回顾

随着电商平台对整个零售业渗透率越来越高，存量用户的个性化需求也日益凸显，品牌多平台运营已是常态。

探域的智能客服机器人支持淘宝、京东、抖音、快手、拼多多等主流电商平台，不仅能够极速承接流量，识别问题，AI专业回复买家问题，还能全链路催单、跟单、挽单，有效让商家GMV提升20%，咨询转化率提升10%。

在双十一期间，探域智能客服机器人接待买家量1.06亿，挽回订单650万+，挽回订单金额13亿，询单转化6亿+，订单交易金额84亿，为商家带来实际增长。

数智化工具+服务助力商家活力全开

在今年天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴珊强调，关注用户体验，淘天将应用和孕育大量的AIGC技术，带来效率提升和巨大创新。以AIGC为代表的新科技革命已经到来，电商必将被AI改变。

探域科技作为深耕电商全域智能营销的服务商，不止持续升级AIGC技术，且根据品牌商家在营销和服务中的具体需求，推出更趁手、落地的功能服务，帮助商家们全流程提高内容的生产和服务的效率。

1、售前

白皮书服务保障
为了助力商家运营人员把握双十一营销节点，探域科技最新整理《2023商家双11白皮书》从各平台活动节奏、核心玩法、智能客服功能配置推荐进行了系统介绍，为商家们提供了一套双11大促实操方案，助力商家更好迎战双11。

活动包缓解接待压力
探域提前上线了带有“活动玩法、优惠政策、售后时效、发货时间、活动直播、物流发货、预售机制和定金机制”等综合内容的大促活动包，助力商家在大促售前、售中、售后全链路的问答回复更精确，缓解客服接待压力，助力提升工作效率与服务质量。

2、售中

AI回复，内容生成效率高
为提升内容生产效率，探域智能客服机器人在双11期间推出“配店助手”功能，客服使用AI大模型技术一键生成商品卖点话术、优惠话术和营销话术，在大促期间快速回复买家关于商品、活动方面的咨询；

精细化运营，加强与用户的连接
依托“视频回复”、“标签分组”和“精细化邀评”一系列的精细化运营手段加强与用户的连接，探域帮助商家积累品牌资产。

视频回复打破传统图文回复模式，以视频、图文混合回复，减少售后，消费者购物体验更好；而标签分组帮助售前、售后客服更了解客户的需求，推荐更合意，及时安抚客户，抓住售后转订单的机会。同时，精细化邀评则可帮助商家在活动后了解售前客服真实的服务质量。

3、售后

物流助手
针对大量售后的情况，探域贴心上线了物流助手服务，将通过“物流异常监控”、“物流拦截通知”和“售后申请提醒”三大功能，帮助商家主动识别异常并通知快递、自动发送物流拦截和及时通知商家处理售后跟进，减少商家客诉和工单，提升售后处理销量和降低损失。

质检
大促活动结束后，商家通过智能客服质检功能，由AI先筛选标记出有问题的对话，再进行人工复检。商家可及时了解售前、售后客服的接待和服务态度、速度，检测出客服是否缺失关键的流程用语，识别投诉风险。

协同合作，做好商家大促的“幕后人”

为保障系统稳定，探域产研及技术团队通宵值守，监控系统负载，全力保障在双11大促流量高峰时间系统稳定运行。

与此同时，探域客户成功团队在大促期间奔赴客户现场，与客户进行更深入的沟通和交流，更全面地了解客户的业务需求和当下遇到的大促难题，助力商家制定更完善的大促作战计划，为商家双十二大促提供了充分的支持和保障。

未来，探域科技将持续加码AI技术，用更好的数智化产品和专业化服务持续为品牌提升竞争力，让商家们无论是在日常经营或在大促活动中都能乘风破浪，将增长势头一路保持，让品牌持续高质量增长。