近年来，随着国家向体育强国不断迈进，运动户外领域利好政策频出。同时，国民对运动户外的热情也持续高涨，据调研数据显示，超过7成消费者认为和过去一年相比，自己的运动频率有明显增加。

政策带动和需求爆发的双重刺激下，户外行业供给竞争白热化，仅2022年，在淘宝天猫首发的运动户外新品已经超过300万件。而天猫发布的《运动户外私域趋势洞察白皮书》预测，2025年中国运动户外市场规模将接近6000亿元，且未来仍有较大发展空间。

市场扩容、新客涌入，户外品牌究竟如何抓住机会赢得竞争？答案是私域。

今天探域就给大家拆解一下知名户外品牌【Jeep】是如何搭建私域，实现变现的？

品牌导览

Jeep是美国的户外休闲品牌，于1941年创立于美国俄亥俄州托莱多。Jeep服装主要定位于旅行户外服装，为爱冒险的、寻求挑战的户外爱好者提供高性能的户外服装、鞋类及装备。

2022年，Jeep已着手“私域”，通过个微加粉和扫码入群的方式，建立微信客户群，用于做货品清仓活动和线下门店内购会宣传，品牌与消费者互动单一，用户来源零散。

由于Jeep当时对“私域”的理解仍停留在流量、社群等概念层面，未对持有的流量做价值深挖和运营管理。但随着运动户外产业的商业驱动核心从商品流通转为以消费者为中心，流量也进入存量竞争时代。Jeep意识到想打破增长瓶颈，就需搭建“真正的”私域流量池，延长消费者的生命周期，提升其购买价值，用存量带增量，寻找新的增长红利。

为此，Jeep引入探域SCRM产品和私域运营团队，为其私域体系化进行搭建、培训与赋能。

一、私域全链路搭建

01 人设打造，构建私域品牌第一印象

人设打造是搭建私域流量体系中直面用户、触达用户最近的一环。根据品牌“以25岁到35岁有一定消费能力的男性为主”的消费者画像，探域私域运营团队将Jeep私域人设设为热爱户外运动的、具有亲和力、专业度、靠谱度的年轻女性达人形象。

昵称、头像均采用品牌女主播“香香”真实形象，个性签名和朋友圈背景围绕“专业户外”做打造。在起号半个月里，“香香”1天3次地在朋友圈输出户外推荐、个人生活、户外产品推荐等内容，丰富人设形象，让后续个微转企微或是新加企微的客户能够立马清楚了解我们是谁，我们有什么用处。

02 公域引流，壮大私域流量

另一边，探域私域运营团队同步开始公域向私域的引流工作。经过前期测试，采用短信和包裹卡引导抖音和天猫店铺用户进私域的方式比起群发或者1V1私信更加安全、有效。而不同的包裹卡类型、样式、短信的内容和引流的链路处处都影响着加粉效果，利益钩子的选择更是起到关键作用。

为提升加粉转化，探域私域运营团队根据用户现实需求和品牌属性，把包裹卡做成了福利卡，并选择了防晒口罩、运动袜跟鞋垫作为利益钩子，丰富用户选择性。

另外，针对包裹卡的样式、短信内容也反复多次设计和实践。最终，短信引流成功转化率在10%左右，包裹卡的成功引流在12%左右，短短2个月JEEP私域快速增长2000粉丝。

03 会员商城，私域全链路最后一公里

私域的最后一步闭环——如何变现？Jeep选择了小程序商城。一来私域下单路径高效快捷，提升客户体验，提高转化率；二来形成了“抖音、天猫引流—加企微—入群—引导注册商城—再次在商城购买”的私域变现闭环链路。

在这个过程中，探域私域运营团队通过探域SCRM产品-页面装修功能对Jeep小程序商城进行重新设计：各板块设计上突出品牌主VI色、趋合用户画像在品牌和产品呈现上多采用硬朗、利落的模特海报形象；同时在商品类目上按照营销活动、商品属性、用途、使用季节等维度将产品进行重新规划，再将小程序商城入口绑定到公众号、朋友圈、企微号等渠道，把微信生态的价值最大化发挥得淋漓尽致。

产品分类规划和导入展示

二、社群、朋友圈营销
私域各个环节都搭建好后，如何激活私域，运转营销路径成为工作重点。在探域私域运营团队的指导下，Jeep面向新、老客户组织了不同的互动活动和营销内容，以促活社群和用户，带动购买。

01 社群促活

针对用户过去的反馈和活动参与度，Jeep将社群功能定位为：日常销售、打爆品、推新品、清库存。社群运营内容有规律性，通过探域SCRM提前设定好在上午9点半到晚上10点的时间段内，社群多次发布的具体时间和对应固定板块的内容，避免各类预告、促销等活动漏发、忘发的现象发生。

Jeep社群运营内容有：

品牌服务：分享包括日常热销产品、新品和清仓优惠产品在内的品牌、产品相关信息，用户售前、售后问题答疑，增加用户信任；
增加用户粘性：利用户外干货知识科普、答题抽奖、游戏互动、限量秒杀增加用户粘性，互动提升社群的活跃度。
以Jeep某社群的的日常运营为例，每日运营的SOP如下：

02 朋友圈推送

在日常运营里，企微“香香”保持1天3条的发布频率，上午现货秒杀、节日优惠和促销，下午好评晒单、炒爆款，晚上新款预售、新品推广、种草案例，把朋友圈当成了货架，利用探域SCRM设置好朋友圈任务，每天固定时间发什么内容，准点推送，对朋友圈高效管理，不断地进行推广和营销，且不定时举行朋友圈集赞送礼、互动赢积分等活动，裂变更多流量进入私域，提升商品咨询热度。

三、用户分层运营促进私域转化

01 新用户注册

新用户通过包裹卡和短信渠道添加“香香”会收到邀请加入会员的自动欢迎语、兑换礼品提醒，点击兑换礼品，会进入JEEP小程序商城，引导用户注册会员成功兑换礼品。其他渠道引来或裂变的新用户则会收到“香香”赠送的新人专属福利。

在浏览过程中，小程序也会不断弹出新人大礼包，新用户注册之后，即可享有入会权益。同时，新人在指定时间内还可免费领取优惠券礼包，享受新人福利产品，促使用户在注册会员后快速完成首单。成为会员后，“香香”会1V1私聊以社群会员有专属福利的形式邀约对方进群，在社群里对用户再次进行营销。

添加企服 | 新人有礼 | 会员权益

02 老用户触达

针对老用户，Jeep则利用节假日、会员日、周年庆、大促日及清仓送福利的形式在朋友圈和社群内同步进行SOP推送，以文字、图片和链接等多种形式呈现，刺激二次购买。

通过和探域的合作，Jeep从单一的、流动性强的社群流量变成了全域持续获客-长效运营-持续转化的私域闭环全链路运转体系，稳定给品牌带来十万左右的私域月营业额增收，也成功让Jeep围绕用户需求，借助新品、互动和福利活动等营销方式，积攒、运营大量的客户资源，在私域和这些客户资源产生更深层的链接，从原本单纯的销售产品转到以消费者为中心的精细化运营模式，推动品牌增长飞轮持续转动。