消费复苏有望提速，探域科技助力商家618年中冲刺

疫情放开了，专家预言的报复性消费始终没来，不仅是出于心理谨慎，消费者手里也是真的没钱了。这几年大厂裁员、店铺关门、疾病开支等问题层出不穷，深深影响着每一个人。市场的恢复非一朝一夕，618刚好处在社会回归常态化长达半年的关键节点。

为抢占市场恢复先机，电商平台们都不约而同围绕“低价”开启大促，将价格战推入高潮，投入真金白银切实补贴给消费者，覆盖品类之广，折扣力度前所未有，不难看出对这次618的重视。

## 抓住消费增温势头 助力迎战618

消费是多年来我国经济增长的主引擎。今年开始，线下餐饮、娱乐、旅游消费开始回暖，1-2月全国餐饮收入同比增长9.2%，元旦国内旅游5271.34万人次，用户可支配收入基本恢复常态，市场活力渐显。对线上购物场景而言，消费势能有待释放，用户决策链路拉长，下单前阅读种草攻略，反复对比确认成为常态。其中，性价比成为用户考量的因素之一，为此几个传统电商平台，纷纷在今年确定“价格”战略。

经济回温势头虽起，但消费内需动力仍然不足。这次618大促，平台商家大幅让利，纷纷发起百亿补贴、大额补贴、满减优惠等刺激用户内需，提升消费意愿和动力。尽管用户消费恢复仍然处于初期，但态势喜人。618预售数据显示，京东人均购买预售商品数量同比增长30%；淘宝天猫预售首日头部主播销售额破亿，抖音整体销售额预估上涨70%。

经济复苏期，机会稍瞬即逝。平台为争夺用户留存消费大打出手，对商家而言却是得利的大好时机，只要给出好物好价，不愁商品没有曝光，最需要做的就是承接好这次来之不易的大促流量，服务好每一个进店用户。

为帮助商家迎战这次非同寻常的618大促，探域科技从技术、产品、服务层面优化整体效益，保障品牌商家在大促期间实现服务提效，接待无忧。

## 活动包上线 减轻客服接待压力

AI技术在电商领域的落地应用，尤其大促期间流量暴增，能够显著提升电商企业的竞争力。时至今日，智能客服已经能承担大部分的接待工作，对于商品咨询、店铺优惠咨询、物流、售后等问题基本做到应对自如。面对618购物节的店铺流量竞争，智能客服能在1s内快速解答，打消客户顾虑，替商家留住购买意向客户，减少售前流失。

探域智能客服是一款会聊天、懂营销的电商客服机器人，在本次大促全面发力，上线618专属活动包，精确匹配活动期间卖家的高频问法，以一敌百，从售前端减轻客服接待压力，问题覆盖率高达95%，释放商家人力成本。

活动包是探域科技针对618活动开发的问法包，内含58个多层级问法语料，包含商品问答、折扣优惠、物流售后、好评等全链路问答体系，回复率更精确、更拟人，答案命中率更高。

## 商家作战白皮书 收割大促流量

产品技术升级是应对大促的先决条件，若缺少了服务层面的落地，再好的“装备”也发挥不了太大价值。因此，探域在活动开始前，为广大商家精心准备了618商家作战白皮书，内涵产品后台配置攻略，以供商家根据内容进行检查，提高服务效率。针对预热、正式活动不同时期提供功能玩法操作支持，助力商家收割618流量。

活动预热期间，当买家咨询商品后，通过智能问答功能引导买家收藏加购该商品，发送优惠券领取链接，吸引用户兴趣，促进成单。结合智能导购功能，在推荐话术中添加预售商品链接，引导用户完成定金支付。

正式活动期，商家可借助智能跟单功能，通过短信、旺旺等渠道发送“错过等一年”、“活动马上结束”等制造紧迫氛围的话术，催促买家尽快下单或支付尾款，完成订单收割。除了催付外，还可引导用户关注店铺，完成店铺粉丝增长。

## 技术备战方案 保障极致用户体验

5月初，探域科技开始着手制定618备战方案，梳理各平台活动节奏及容量预估，对可能的异常情况制定执行预案，及时清理中间件磁盘及数据库，安排技术人员在大促期间24小时值，从容应对大促峰值流量，保障极致用户体验。

本次618大促，在探域全体成员的共同努力下，探域智能客服再次成功为商家客户保价护航，一共助力完成订单交易金额33.86亿元，接待买家1.35亿人，提供在线咨询对话量2.87亿次，帮助商家智能营销客户8137万次，助力商家在活动期间完成百万流量收割，交出完美答卷！

## 写在最后

这次被寄予厚望的618大促，刺激了消费内需，让人看到消费复苏的曙光。接下来如何保持增长的势头，稳住消费信心，是平台和商家共同努力的方向。

探域是一家深耕电商全域智能营销的服务商，探域营销云打通了淘宝、京东、抖音、快手、拼多多、视频号等主流电商平台，帮助超过6000家品牌商家全域高质量精细化管理。