探域科技率先实现公私域联营，打通全域营销闭环

全域营销今年十分火热，几乎所有电商品牌都在探讨如何实现全域营销。其背后折射的是，电商品牌对增长乏力的普遍焦虑，全域营销被认为是一剂灵丹妙药破圈而出。

关于全域营销，目前业界尚无统一的定义，但本质上都是以数据为核心，围绕消费者，实现全渠道、全链路的打通，最终达成高质量的增长。对于电商领域来说，目前全域营销大多仍然停留在概念层，市场上真正将公域和私域全面打通，并且把全域的价值真正发挥出来的产品寥寥无几。

作为领先的电商全域智能营销SaaS平台，探域科技结合自身强大的技术优势和对行业的深度洞察，以消费者触点为核心，打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台，率先将全域营销的概念落地应用，为电商品牌探索出一条新的增长路径。

贴地飞行 与客户做朋友做同事

探域科技利用人工智能、NLP和行业知识图谱等核心技术，打造了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品，为电商企业提供从售前-售中-售后、从公域到私域，覆盖消费者完整生命周期的一站式数智化服务。

对于这一系列产品的打造过程，探域科技CEO黄思东用一个词来形容，就是“贴地飞行”。

所谓贴地飞行，是指在产品创造和打磨过程中深入业务场景，躬身入局，真切了解并感受客户的需求点，切中业务痛点，与客户共创，推出真正满足客户需求的产品和解决方案。

“探域SCRM这款产品，我们从立项之初，就贴地飞行，团队亲自到客户公司轮岗，挖需求，聊痛点，与客户不断交流和打磨，经过几个月的反复验证，最终成功帮助客户搭建起私域运营体系。”黄思东认为全域营销是一个新时代的产物，针对的是非常真实的业务场景，不能闭门造车，否则就无法打造出满足市场需求的产品。

“我们当时服务了一个很成功的化妆品新锐品牌，该品牌产品上市不久就霸占天猫、抖音单品品类Top 1，在合作过程中，我们与客户不仅是合作关系，也是朋友和同事，我们一起上班，一起探讨，他们也被我们的专业、踏实、诚意以及全力以赴的投入态度打动，一直非常支持我们的工作，帮助我们真正的渗透进业务流程，让我们在研发过程中积累了非常宝贵的经验。”黄思东谈及这次的合作仍然深感自豪，并且将这种务实精神延续到其它产品研发以及其它业务合作中。

如果说“贴地飞行”代表着这个团队的务实以及对业务场景的精准把握，那么“极致追求”则代表这个团队对技术和创新的高要求，也代表着团队所能达到的高度。黄思东和探域其它创始团队成员大部分都是技术出身，天生的极客精神，让他们对技术有着孜孜不倦的追求。如今，他们依然保持对前沿技术的高度关注，像AI、NLP、RPA、低代码等前沿技术，有一些已经成功运用到产品中。

打造全域营销闭环：在公域捕捉消费者，在私域连接粉丝

在流量时代，电商品牌享受着人口和流量的红利，迎来一波飞速增长期，后来新消费、国潮品牌的崛起，又拉起了一波增速。但是随着“留量时代”的到来，以往的营销策略逐渐失效，不断推高的营销费用换来的却是低毛利的增长，低质量增长已经成为电商行业的通病。

于是，全域营销应运而生，公域与私域打通成为共识。但是目前市场上的许多产品，或者聚焦于公域，或者聚焦于私域，大部分都还没能把公域沉淀下来的数据与私域打通，实现全数据、全渠道、全域的互联互通，真正将全域营销形成闭环。

探域科技率先完成了这方面的试探，并且将产品成功应用落地。围绕浏览、咨询、下单、付款、物流、售后、评价、回访、复购这一电商消费者全链路触点，探域推出了公域智能客服机器人、全域Lite CDP、私域SCRM三款核心产品，将公域与私域打通，帮助品牌连接和服务消费者，提升用户留存率，助力企业实现可持续健康增长和正循环。

首先，通过探域智能客服机器人通过1s内极速响应、金牌话术、智能催单、商品推荐、24小时值守，不断捕捉消费者，然后通过AI智能CRM留住用户，再与探域SCRM智能打通，将公域流量引导到私域流量中，用私域连接粉丝。而全域Lite CDP(客户数据管理中台)作为全域营销的基建，通过打通和统一全域数据、构建完整的客户画像、利用数据赋能实现全域精细化运营和精准营销、数据可视化分析，来帮助企业打通数据孤岛，搭建客户资产数据底座，以数据驱动来提升用户拉新、转化和留存效果。

通过公域智能客服机器人捕捉消费者，再将客户引流到私域SCRM，进行客户服务和维护，而全域Lite CDP则帮助企业更全面更精准的认知客户，以数据驱动，最终形成全域营销的闭环。因此，探域电商全域营销SaaS平台真正实现了公私域联营、公域沉底私域、私域反哺公域，形成了全域营销的闭环。

懂用户才能更懂增长，用数据+AI抵达用户心域

从货架电商、社交电商、直播带货，商家围着消费者不断迁徙，展开一场又一场对用户“注意力”的争夺。其背后的本质都是为了“增长”，有了流量才有增长，想要流量，就必须要懂用户。

因此，在全域营销时代，用户也就是我们的消费者，才是关键的核心，读懂用户，才能让我们更好的实现增长。

在物资、传播渠道相对匮乏的年代，商家只要依靠简单的重复就能获取用户的注意力，从而赢得购买。而如今信息日益碎片化，用户注意力被分散、品牌流量被分割，过往简单粗暴方式已经很难有效触及和打动消费者。越来越多元的产品，越来越多元的渠道，越来越多元的消费者，要读懂这些“千人千面”的消费者，并不是一件简单的事情，不能简单依靠人力实现，尤其当品牌发展得越大，产品越多，就更需要科学的方法。

这个时候，大数据和人工智能的价值就凸现出来，而探域团队除了通过这些先进技术帮助品牌降本增效外，也正致力于通过这些技术更好地帮助电商品牌了解自己的消费者，从而更好地服务用户，反哺业务。

目前，黄思东团队正将消费者感性的体验转化成可量化的数据，例如通过AI识别用户情绪，通过互动频次、生命周期链路的长短等信息收集起来，形成可量化的数据，让品牌厂商更好的理解用户，从而赋能产品，帮助品牌进行产品迭代。

黄思东表示：“通过智能客服近一周的问答、所触发的高频词汇，我们可以知道消费者在关注什么问题，通过售后数据、销售数据，了解消费者的兴趣，通过物流环节、产品质量环节，感知消费者的体验，我们将这些数据，形成可视化的数据，进而反哺商家，提升业务。”

黄思东继续举例表示：消费者在下单之后，收到快递和包裹卡，通过扫码，系统自动给消费者打上标签，给消费者推送营销小程序，通过下单有礼抽奖，完成购物账号的绑定。消费者购买订单，店铺给予购买场景指引、售后保障，提供许多符合品牌调性的个性化服务，给予消费者更加温馨的关怀，从而不断提升消费者对品牌的感知，走进客户的内心。

一场「长期主义」的奋斗

全域营销是指一种长期主义的营销思维，立足于消费者的真实需求，全方位解决企业的痛点，从而建立一种可持续的业务模式。长期主义注定是全域营销的关键词。

与此同时，黄思东认为，SaaS是一场马拉松，它的商业模式决定了需要踏踏实实做好产品，扎扎实实做好服务。无论产品、业务、中台、服务、客户成功还是组织协调，都需要时间去沉淀和打磨，慢慢进入正循环，就更加注定这是一场“长期主义”的奋斗。

黄思东是一个SaaS连续创业者，多年的行业洞察，让他对产品、业务、组织都有着非常深刻的理解，也让他对现状和未来的规划有着非常清晰的认知。

目前，黄思东的工作重心放在两个方面，一个是产品的打造，另一个是组织力的打造。“尤其在当下，更需要更强的组织能力应对快节奏、高度不确定的环境变化。”黄思东说。销售管理、服务SOP、服务体系打造、培训流程、产品设计，每一样都不能掉以轻心。

可贵的是，经过长时间的打磨和努力，探域目前已经形成了极具竞争力的团队，目前除了总部广州，在上海、深圳、杭州等20多个核心城市设立分部，构建了一个立足一线核心城市，辐射全国的电商智能营销服务版图。与此同时，探域推出了探域圆桌、私域加速营、全域增长大会、千域计划、私域增长训练营等各种活动，为客户提供陪伴式服务，助力电商品牌高质量发展。

探域成立以来的逆势增长，正不断印证探域产品和服务能力的强大。作为一个新锐的高增长厂商，探域科技成立以来，一直高速发展，目前已经赋能超过6000家电商客户，为电商品牌的全域增长提供稳定保障。