探域SCRM重磅升级，私域会员体系正式上线！

在上期“探域圆桌”中，我们有提到如今的品牌私域，无论是私聊还是社群，基本都只有品牌运营者在“喋喋不休”，一成不变的运营策略只会让私域所体现的价值大不如前。当私域运营遇到瓶颈的时候，我们是时候应该重新思考“如何让用户愿意长期留在私域中产生更多价值，而品牌私域又可以为用户创造什么价值”了。

随着私域进入3.0时代，现在的私域更强调品牌与用户间的关系，需要用“用户思维”来加强用户运营，增进彼此联系。摒除前几年粗放式的运营方式，个性化+精细化运营无疑是制胜的关键。很多品牌私域长期存在留存难，活跃差，忠诚度低等痛点，而会员化可以有效拉近品牌与用户之间的距离。

品牌私域可以通过设计会员的进阶体系和激励体系，在私域环境下高频互动，不断加深用户与品牌间的关系，从而提升品牌的私域价值。探域SCRM围绕会员生命线，为品牌企业提供了一套完整的私域会员体系解决方案，帮助品牌利用积分+商城撬动私域转化。

公域订单转积分，引导用户加入私域会员

在搭建私域会员体系前，我们需要先解决“如何让用户愿意成为私域会员”的问题。把公域订单转成私域积分，借此为私域引流，提升用户加入私域或成为私域会员的意愿度；再利用私域积分助推商城成交，可以有效地提高用户粘性和提升私域复购率。

探域SCRM的订单转积分功能除了可以有效帮助品牌私域引流，在兑换积分的过程中，同时还可以获取用户手机号、绑定电商各大平台ID，从而自动同步订单信息。这样一来，品牌商家就可以高效沉淀私域会员，打通全域会员数据，实现跨渠道会员身份统一，形成360°全景用户画像，为下一步会员洞察提供全面的数据支持。

商家可在后台设置可转换订单状态、订单兑换积分的比例和积分发放时间等转换规则后，通过短信、包裹卡、AI外呼等触达途径引导客户参与订单转积分活动。当客户添加客服企微后，就会通过自动欢迎语收到相应活动链接，客户只需填写订单号即可完成兑换。

会员成长值体系，培养用户忠诚度

把用户从公域引流到私域只是第一步，如何提升用户对品牌的认可度和粘性，还需要通过用户洞察，层层设计，驱动用户，才能提升私域留存率。会员等级确实能够提高用户积极性，但是如何让会员长期活跃，合理设计会员等级很重要。

探域SCRM会员系统是基于成长值体系所打造，通过积分和成长值来作为连接用户和品牌的桥梁。在会员管理的过程中，可依据成长值的增长来划分会员等级，并针对不同等级的会员予以不同的权益。

商家可在后台设置成长值发放方式、成长值发放时间、成长值发放条件和成长值扣除等规则，会员可通过有赞商城或探域自有商城下单，获取相应成长值，从无差别用户细分为等级会员。

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积分激励体系，提升私域复购率

如何将用户一步步培养成品牌的超级用户，光有会员成长值还不够，还需要通过一系列的运营规则和专属权益来提升用户对品牌的忠诚度，反哺到公域店铺或私域商城中。积分是会员体系不可或缺的重要角色，积分作为用户激励的核心手段，如何设计积分体系来增强用户粘性非常重要。

探域SCRM积分体系可以分为积分获取和积分消耗两大部分。关于积分获取，商家可以通过想达到的目的来设置特定的用户行为来奖励积分，如：

想让会员保持登录，可以设置签到积分，连续签到倍增积分奖励；

想促进会员消费，可以通过设置消费积分，满额交易可获得双倍积分来刺激消费；

想鼓励会员传播，可设置转发积分，让用户更有动力分享内容，达成拉新效果；

关于积分消耗，商家可通过积分兑换奖品、优惠券、特权等商品来消耗积分，还可以设置会员在消费时直接用积分抵扣现金，用来带动会员复购。此外，会员也可以通过探域积分商城兑换相应权益，还可以通过丰富的游戏玩法来消耗或赚取积分。

探域小程序商城，打造私域转化闭环

随着小程序的普及和人们对于小程序的依赖，社交电商和私域电商成为巨大的增量市场。商家可以基于微信生态，通过小程序商城来打造私域转化闭环，让私域用户从企微加粉到小程序变现无缝衔接。一来巩固现有的客户群体，提高私域转化效率；二来还可以通过用户行为不断洞察用户需求，充分挖掘用户价值，提升私域LTV。

探域私域商城集合了商城装修、店铺管理、商品管理、订单管理、营销玩法、售后服务六大功能，无需繁琐的资质证明和商品审核，支持自定义装修，借助会员、优惠券、签到、分销等丰富玩法，帮助品牌企业快速积累用户，激发客户分享转发，为企业迅速带来流量，提升私域变现效率。

除此以外，探域私域商城还具备数据留存优势，它可以通过留存用户点击、加购物车等数据，赋能私域运营。

写在最后

除了私域会员体系和小程序商城重磅上线外，探域SCRM也上线了新版本，以全新的UI页面和功能排版分布，更贴合客户的使用需求。此次版本更新不影响客户之前使用的功能、配置的内容和产生的数据，为照顾客户的使用习惯，近期我们还提供了“旧版切换”功能陪伴客户慢慢过渡。探域科技始终坚持客户至上的理念，未来，让我们用全新形象，提供更专业高效的服务。