探域科技入选蓝鲨消费「2023数字科技（AIGC）赋能消费产业服务商TOP30」

近日，由蓝鲨消费主办，新浪财经、新潮传媒全程战略支持的2023消费产业独角兽峰会于北京顺利举办，并在峰会期间发布了一系列榜单。其中，探域凭借大模型产品全面赋能消费产业，成功入选蓝鲨消费「2023数字科技（AIGC）赋能消费产业服务商TOP30」。同时入选的还有阿里云、华为云、飞书、钉钉等知名企业。

随着数字化技术的深入应用和产业数字化转型的迅速推进，中国电商发展呈现出新形态新模式，为助推消费扩容升级、增强有效需求动能、推进高质量发展创造了新的引擎。然而，电商市场竞争激烈，流量红利逐渐减弱，新用户的获取变得更加困难，利润压力增大。在这样的环境下，助力电商全域营销和降本增效的SaaS正迎来广阔的发展空间。

探域，电商全域智能营销SaaS平台，是全球独角兽探迹科技全资子公司。借助AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术，探域推出了新版智能客服、全域客户数据中台 Lite CDP和私域一体化智能营销SCRM等核心产品，利用大模型和大数据为电商提供从售前-售中-售后、从公域到私域全链路数智化运营工具，帮助品牌在不同节点提升服务效率和客户体验，降低运营成本，实现全域高质量增长。

在公共领域平台中，品牌商家与消费者之间的客服互动对于电商企业至关重要。紧随电商运营的发展和需求，探域最新推出了面向电商企业的GPT客服机器人——新版智能客服，旨在通过图灵大模型和大数据提升公域客服在服务和营销上的智能性和灵敏度，为品牌商家与消费者搭建更为频繁、亲密的沟通桥梁。

在服务方面，新版智能客服上线了以大模型为基座的图灵问答。图灵问答具备“超80%问题识别率、1天1次模型校正速度、多场景精细化问答覆盖、GPT话术主动生成、多轮问答”等亮点，从而对客户的问题进行更深层、更智能的理解和回应，能够准确、自然地处理的各类问题，24小时智能接待，减少人工介入。

在营销方面，新版智能客服基于大数据分析，深度理解用户的购物历史、喜好和行为模式，能够准确捕捉每位消费者的兴趣，在购物全流程智能跟单、商品导购推荐、站内私域等营销功能的辅助下，帮助商家以较低的运营和营销成本实现精准的个性化推荐，推动消费潜力及时转化，撬动更多消费场景，打开更多增量发展空间。

借助全域数据中台 LiteCDP， 探域通过采集、治理和清洗公域平台产生的商家经营数据，沉淀形成商家的数据资产，再通过 OneD Mapping技术识别跨渠道的消费者，形成“产品偏好、会员级别、兴趣爱好、生命周期阶段”等多维标签，交织成360度客户消费画像，帮助商家在售前、售后更了解消费者的行为和需求，提供有针对性的产品和服务。

商家全面了解用户的行为和偏好后，运用探域的私域 SCRM，商家将公域流量沉淀到品牌私域，通过全域获客引流工具、用户运营工作台、智能营销活动、私域会员商城等功能，满足商家在品牌私域里进行爆款复购、新品推荐、库存清仓、会员储值、反哺公域店铺、私域代理分销等多种运营场景，延长消费者服务的生命周期，提高忠诚会员对品牌的粘性，减轻对平台的依赖，有效地提升了企业抗风险能力。

目前，探域已成功服务包含美妆、医药、日用、食品等6000+家行业电商企业，平均每家企业GMV提升约20%，节省人力成本约60%，服务效率提升 85%。

电商已通过数字化技术和创新模式深刻改变了消费者的购物方式，促进了消费模式的升级。与此同时，消费者的需求和行为也在推动电商不断进行创新和发展。在审视电商未来发展趋势时，我们不难发现人工智能和大数据的应用将成为决定性的推动力，而全域发展将贯穿整个行业的演变。

探域一直秉持“让天下没有难做的电商”的使命，通过实施全域智能营销SaaS服务，为品牌商家提供增收、降本、提效等多方面的支持。未来，随着人工智能技术的深入发展，探域科技将以AI技术为引擎，凭借领先的多场景化服务和强大的AI赋能，为品牌商家提供更加个性化、精准的营销及服务解决方案，推动电商行业迈向全新的高峰。