探域科技亮相2022红杉中国CIO峰会

2022年11月25日，以“ 数智长行 科技向实 ”为主题的2022红杉中国CIO峰会在厦门举行，探域科技亮相峰会，与各个行业数字化领域高管和行业专家共话高质量增长。

红杉资本是世界顶级的投资机构，多年来投资了许多创新企业和产业潮流的领导者。红杉资本中国基金创始及执行合伙人沈南鹏被业界誉为“风投之王”，中国最成功的风险投资人。红杉中国CIO峰会汇聚各领域CIO，聚焦前沿科技，是一次科技硬实力的大比拼。

今年峰会，组委会首次尝试以虚拟连线的方式组织「线上云展会」，构建沉浸式在线展会，构建多人、多媒体线上交流场域。会上，探域展示了公域智能客服机器人、全域Lite CDP、私域SCRM等核心产品，助力电商品牌持续增长的全域智能营销解决方案。

作为领先的电商全域智能营销SaaS平台，探域科技以消费者触点为核心，打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台，助力电商品牌实现全域高质量增长。

留量时代，企业如何走出增长困境？

近几年，随着传统电商的市场份额不断被新兴电商蚕食，用户的注意力不断碎片化，加上公域不断飙升的获客成本，这些环境因素都迫使电商品牌不得不开启全域运营的新模式。“全域运营”这个概念，从今年年初开始，被阿里、腾讯等头部互联网公司频繁提起。所谓全域运营，指的是通过布局全渠道和全场景来广泛引流，针对用户全链路和全周期进行精细化运营和精准营销，构建全域生态，实现盈利增长。

随着经济增长放缓，公域越来越卷，私域的增长也开始陷入瓶颈，如今消费者也越来越专业，需求越来越多元，这些都要求品牌商家务必进行更彻底的用户洞察，永远抓住客户明天的需求，提供更精细化的千人千面的服务，不断提升客户体验，才能走出增长困境。

当下，“流量至上”、“流量为王”已不再是品牌追踪的唯一目标，今年双十一更是印证了“留量时代”已经开启，无论是平台还是品牌，大家最关心的不只是GMV，而是如何让客户价值走得更长远。从买量获客到获客之后的“后半段”，如何把握客户的终身价值，更值得品牌好好算账。

总的来说，如何在新消费场景下，谁能更快地把握变化、适应变化、应对变化，谁就能赢取胜利。

基于以上市场趋势和品牌发展需求，针对打造全域生态，提升用户LTV，最终实现盈利增长这一目标，探域科技围绕浏览、咨询、下单、付款、物流、售后、评价、回访、复购这一电商消费者全链路触点，利用技术在每一个环节充分加强用户互动和连接，提升用户留存率，助力企业实现可持续健康增长和正循环。

探域科技通过AI人工智能、NLP技术和行业知识图谱的核心技术，构建了营销服务一体化智能客服机器人、全域客户数据中台Lite CDP、私域一体化智能营销SCRM等核心产品，为电商企业提供从售前-售中-售后、从公域到私域全面覆盖客户完整生命周期的一站式数智化运营工具，帮助品牌连接和服务消费者，提升服务效率和客户体验，降低运营成本，从而实现全域高质量增长，打造经营壁垒。

01.探域智能客服，服务营销一体化

电商品牌日益白热化的当下，要脱颖而出的不仅仅需要靠产品，还需要迅速的服务、优质的体验。若企业在消费者进店咨询、客户服务环节中，没有把握好机会，那不仅会白白浪费流量，还会对品牌造成损耗。

探域智能客服，利用顶尖的NLP技术和行业知识图谱，帮助企业在售前、售中、售后全链路精细化运营，不仅能在1s内及时响应客户咨询，助力企业快速成交，精准的回复还能提升消费体验，不断为品牌做增值。与其他通用型客服机器人的不同之处在于，探域智能客服可以根据每个商家的金牌客服语料库进行训练，个性化定制，有不同品类和店铺风格之分，让消费者的每一次体验都能留下良好印象。

目前，探域智能客服累计服务终端用户超30亿人次，市场占有率位居垂直赛道头部。在刚刚结束的双十一电商大战中，探域智能客服累计接待买家1.93亿人，会话量超3.22亿人，为电商品牌打赢了一场漂亮的业绩攻坚战。

02.全域CDP轻松实现公私域联动

全域营销已成企业必经风口，但公私域的流量割裂、公私域营销各自为战、用户数据碎片化等都让全域营销难以执行。打通全域成为公私域联动关键的第一步。CDP（客户数据管理中台）是全域营销的基建，它通过打通和统一全域数据、构建完整的客户画像、利用数据赋能实现全域精细化运营和精准营销、数据可视化分析，来帮助企业打通数据孤岛，搭建客户资产数据底座，以数据驱动来提升用户拉新、转化和留存效果。

探域全域Lite CDP可以帮助品牌打通和整合电商平台、社交平台、业务系统等全域数据，通过数据拉通、数据清洗、数据加工、数据分析等过程，基于全域OneID形成统一用户画像。想要精准营销和高效转化，深度洞察客户是唯一答案，在这方面，我们可以根据客户的RFM标签、偏好标签、行为标签等进行客户分层，快速筛选高价值客户。再通过人群圈选，制定高度针对性和个性化的营销触达策略，再利用客户SOP或客户行为触发实现自动化精准定向推送，提升客户转化效率和购物体验。

CDP是企业数字化转型的必经之路，为品牌提供全链路的用户资产管理，帮助企业从用户生命周期价值中，找到增长的新突破口。

03.探域SCRM，打破私域增长瓶颈

巨头的入局、赛道的内卷、私域见效慢，让不少企业的私域增长进入了困境。如何更高效引流、激活存量用户、建立更紧密更长远的客户关系，成为企业从瓶颈期找到突破口的关键制胜点。

探域SCRM基于企业微信，从用户引流、用户运营、营销转化、会员体系，为品牌商家提供私域一体化智能营销解决方案，全方位帮助客户快速沉淀私域流量、全链路赋能私域运营，打造经营壁垒。

探域SCRM通过接入电商平台的订单数据，利用短链/AI外呼/渠道活码等多种方式进行引流加粉，完成公域流量导入；也可以通过好友裂变、社群裂变、抽奖裂变等多种玩法功能来完成私域流量裂变，以外部+内部同步引流来实现私域用户高效增长。

在客户进入私域后，品牌可基于全域CDP的数据通融，在企微侧边栏迅速掌握用户的全面画像和消费情况，从而快速判断客户价值，做出客户下一步需求的精准预判。了解客户的购买倾向后，探域SCRM的活动中心和内容中心提供多种营销玩法和内容素材，支持品牌针对不同的客群制定SOP，通过短信、外呼、群发、朋友圈、小程序等多种方式自动触达客户，通过千人千面的精准营销助力私域高效转化。

最后，通过小程序商城+私域会员体系来完成私域流量-留量的增长闭环，通过会员制，品牌可以过滤、培养那些跟品牌理念同频、购买过及认可品牌的用户，再通过小程序商城，让这批忠实用户反复购买，打造完善的私域生态来提升私域复购率和用户终身价值。

写在最后

作为领先的电商全域智能营销SaaS平台，探域科技以消费者触点为核心，打造了一个全域全链路Al+数智化运营平台，助力电商品牌实现全域高质量增长。

在陪伴客户高质量增长的同时，探域自身也进入高质量发展。成立以来，探域科技一直飞速发展，目前除了牢筑广州总部市场外，公司总部在广州，在上海、深圳、杭州、郑州、泉州等20多个核心城市设立分部，构建了一个立足一线核心城市，辐射全国的电商智能营销服务版图。

探域坚持以客户成功为服务原则，致力于与客户共创共赢齐发展。我们除了为电商企业提供降本增效的一体化智能营销SaaS工具以外，还提供以客户为中心的陪伴式服务，为客户的全域增长提供稳定保障。目前，探域科技已助力超过6000家电商品牌高质量增长。未来，探域将不断加强自身的产品和服务矩阵，助力更多电商品牌成长。