探域智能体发送拦截，筑牢话术合规防线

在电商客服管理中，话术合规管控往往涉及多角色协同：主管担心违规处罚，客服纠结话术规范，而运营耗费精力审核。提到客服话术管控，很多商家的第一反应是“规避违规”，但优秀的管控工具不仅能守住合规底线，还能提升客服效率。传统的人工审核话术模式，让客服陷入“反复修改、担心违规”的内耗中，严重影响接待效率。探域智能体发送拦截功能，在保障话术合规的同时，更能减少客服内耗，让接待效率翻倍提升。

01 灵活自定义设置敏感词，适配多品类拦截场景

不同电商平台的规则差异、不同品类的话术禁忌各不相同，统一的拦截标准难以满足商家的个性化需求。探域智能体的发送拦截支持灵活的自定义设置，让商家可根据自身品类运营场景精准配置拦截规则。
商家可在系统后台的发送拦截模块，自主输入需要拦截的关键词，涵盖多类违规场景，比如平台明令禁止的违规词、涉及虚假宣传的表述、品类专属禁忌词等；
例如：
（1）导流类:
微信、VX、支付宝、ZFB、小红书、XHS、淘宝、抖音、快手、拼多多等
（2）敷衍拒答类:
嗯嗯、好的呢、好哦、哦哦、不知道、不清楚、不确定等
（3）虚假宣传类:
第一、顶级、顶尖全网最低/高、美白、根治、最优、最新、首个、首家、独家等

同时，还能单独给智能体设置专属拦截关键词，确保智能体生成的话术更贴合品牌与平台要求。美妆品类商家可添加“绝对有效”“根治”等违规词，家电品类商家可设置“终身保修”等不合规表述。这种灵活的自定义配置，让拦截功能适配不同行业、不同平台的运营需求，实用性更强。

发送拦截关键词.png

02 话术发送即自动拦截，规避事后处理

探域智能体发送拦截功能不仅能精准识别违规内容，还具备人性化的拦截提醒机制，在避免违规发送的同时，大幅降低商家的违规处理成本。实现话术发送即自动拦截，拦截率高达100%，从根源上保障话术合规，彻底规避事后处理的繁琐与风险。

该功能全面覆盖人工客服与智能体两大话术输出场景，形成无死角的合规保障：当人工客服输入含敏感词的话术点击发送时，系统会瞬间触发拦截机制，立即弹窗提醒并精准标注违规词汇，引导客服修改合规后再发送，避免违规话术触达顾客；
敏感词拦截提醒.png

当智能体自动生成回复话术时，会同步完成敏感词检测，若存在违规内容则直接拦截发送流程，仅保留生成记录，需人工审核修改确认合规后才可发出。这种“实时监测+即时拦截”的模式，让每一条即将发出的话术都经过严格合规校验，确保无违规内容流出，省去了商家事后整改、应对平台处罚的成本，拦截率高达100%。
仅生成不发送.png
用探域智能体做话术管控，不用再靠人工逐条盯，既守住守住话术规则不踩坑，又能让客服省心接待、效率拉满，中小商家也能轻松搞定多角色的协同需求！

探域科技简介.png