你还在手动配置问答？探域智能体客服0配置，自动构建“知识库”生成话术

在电商行业竞争愈发激烈的当下，高效、精准的用户服务已成为电商商家脱颖而出的关键因素。传统人工客服面临着工作强度大、知识储备有限等问题，而探域智能体客服凭借其强大的“知识库”，为电商行业带来了全新的用户服务解决方案，为电商商家提供了高效、智能、精准的用户服务体验。

探域智能体的“最强大脑”——知识库

探域智能体之所以能够像人类一样“聪明”，关键在于它拥有一个强大的“大脑”——知识库。知识库是探域智能体的核心优势，它通过全面学习商品和店铺知识，自动提炼知识点卡片，构建起一个强大的知识体系。这个知识库不仅涵盖了商品的详细信息，还包括店铺的运营规则和用户服务的常见问题。更重要的是，知识库会随时更新知识点，确保信息的准确性和时效性。

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知识库的知识来源：全方位学习与积累

探域智能体的知识库之所以强大，是因为它的知识来源极为丰富。它可以从商品详情的主图、SKU、图文详情、活动保障、素材图等多个方面学习商品知识。这些信息是商品的核心内容，能够帮助智能体全面了解产品的特点和优势。例如，通过分析商品主图，智能体可以快速识别产品的外观和核心卖点；通过学习SKU信息，智能体能够精准掌握产品的规格和价格；通过阅读图文详情，智能体可以深入了解产品的功能和使用方法。

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此外，探域智能体还会从金牌客服的聊天记录中学习。金牌客服在与用户的互动中积累了大量的经验，他们的聊天记录中包含了用户关心的问题以及有效的解答方式。通过学习这些记录，探域智能体能够更好地理解用户需求，提供更贴合用户期望的回复。
同时，人工客服修正的采纳话术也是知识库的重要来源。当人工客服对智能体的回答进行修正并采纳时，这些经过验证的优质话术会被纳入知识库，进一步提升智能体的回复质量。

知识卡片：高效的知识提炼与呈现

探域智能体能够将复杂的知识信息提炼成简洁明了的知识卡片。以一款面膜为例，智能体可以从核心卖点、商品属性、规格尺码、产品安全等多个方面总结知识点卡片。这些卡片不仅包含了文本内容，还可以包含图片、表格、视频等多种形式，方便用户快速获取关键信息。

知识卡片的设计使得探域智能体能够快速响应用户咨询，3秒生成回复话术，大大提高了客服效率。无论是用户询问产品的功效，还是关心产品的成分和安全性，智能体都能通过知识卡片迅速提供准确的答案。这种高效的知识提炼方式，不仅提升了用户的满意度，也为电商商家节省了大量的时间和人力成本。

知识体系：全面覆盖商品&店铺内容的知识库

探域智能体构建了一个全面的知识库体系，能够汇总全店在售和已下架商品的知识卡片。这意味着无论是热门商品还是过季产品，智能体都能提供准确的信息。此外，电商商家还可以手动上传全店知识，例如发票开具流程、促销优惠活动规则、物流发货信息、自定义服务等内容。

探域智能体为客服提供了强大的检索功能。客服人员可以通过关键词搜索，快速找到知识库中的相关内容进行学习。无论是具体的产品信息，还是店铺的售后服务政策，智能体都能精准定位并呈现相关知识卡片，帮助客服人员更好地掌握信息，从而为用户提供及时、准确的答复。

自动更新：保持知识的鲜活与准确

知识库的自动更新功能是探域智能体的一大亮点。电商商家无需担心知识库内容固定不变，只要点击开启按钮，知识卡片就能自动跟随商品详情更新内容。例如，当商品的价格发生变化、促销活动更新或者产品规格调整时，知识库会同步更新相关信息，确保智能体能够提供最新的知识。

此外，电商商家还可以手动编辑知识卡片内容，根据实际情况对知识库进行优化和调整。如果商家对知识库的准确性有更高的要求，还可以开启知识学习审核功能。通过人工审核智能体客服自动学习的内容，可以有效保障知识的准确性和可靠性，避免因错误信息导致的用户投诉和企业损失。

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探域智能体：24小时在线的超级助理

探域智能体凭借其强大的知识库，成为电商商家24小时在线的超级助理。它能够自动接待用户咨询，无论是白天还是黑夜，都能随时为用户提供服务。这种全天候的服务模式不仅提升了用户的满意度，还为电商商家节省了大量的客服成本。与传统的人工客服相比，探域智能体无需休息，不会出现疲劳或情绪波动，能够始终保持高效、专业的服务态度。它能够快速响应用户的咨询，及时解决用户的问题，为电商商家树立良好的品牌形象。

总之，探域智能体以其强大的知识库为核心，为电商商家提供了一个高效、智能、可靠的客服解决方案。它通过全方位的学习、高效的知识提炼、全面的知识体系、自动更新功能以及人工审核机制，确保了知识的丰富性、准确性和时效性。不仅提升电商商家的客服效率，还能够优化用户体验，增强商家的市场竞争力。

在这个AI数字化的电商时代，电商商家提升客服团队的服务质量和效率，不妨马上体验探域智能体，让自动接待触手可及！